Vragen over een onbetaalde factuur?
Tom helpt je graag verder
Stel je vraag
Terug naar overzicht

Wanbetalers en hun meest gebruikte excuses: hoe ga je ermee om?

14 december 2021

Wat zijn de meest gebruikte excuses van wanbetalers, en hoe ga je hiermee om? Dit zijn onze ervaringen en tips die je meteen kan toepassen.

wanbetalers

De meest gebruikte excuses:

  • ‘Ik heb de factuur niet ontvangen’
  • ‘De geleverde diensten of goederen waren niet goed’
  • ‘De factuur klopt niet. Ik wacht op een aanpassing of creditnota’
  • ‘We betalen pas na 90 dagen’
  • ‘Ik dacht dat die al lang betaald was’

 

Hoe reageer je op de excuses van wanbetalers?

Mail een kopie en volg meteen telefonisch op

Wanneer je klant beweert dat hij/zij de factuur niet ontvangen heeft of dacht dat deze al betaald was, kan je best meteen een kopie van de factuur doorsturen via mail. Bel daarna even terug om te vragen of de factuur goed is aangekomen.

Bevestig telefonische afspraken altijd op mail

Heb je telefonisch iets afgesproken met een klant, bijvoorbeeld over de betaaltermijn of een aanpassing van de factuur? Bevestig dit altijd achteraf op mail, zodat je in een volgend gesprek schriftelijk bewijs hebt om naar te verwijzen.

Vermeld de exacte datum voor wanneer de betaling verwacht wordt

Vermeld niet alleen op de je factuur de uiterste betaaldatum, maar herhaal dat ook in je aanmaning of mail. Dat maakt voor je klant nog duidelijker wat van hem/haar verwacht wordt.

Volg kort op

Komt de uiterste betaaldatum eraan? Contacteer je klant de dag ervoor, de dag zelf en eventueel ook nog de dag erna (als je de betaling dan nog niet ontvangen hebt).

Vraag expliciet om je geld

‘Heb je nog aan mij gedacht?’, ‘Heb je mijn vorige mail gezien?’

Hou het niet vaag wanneer je een wanbetaler moet vragen om je te betalen. Vraag expliciet achter je geld en vermeld voor wanneer je het verwacht. Je doet dit het best telefonisch: zo heb je meteen een antwoord.

Wees beleefd maar correct

Word niet meteen boos. Vraag op welke dag het geld op je rekening zal staan en eindig het gesprek door de beloofde betaaldatum te herhalen. Zo vermijd je dat hij/zij de datum ‘niet juist gehoord had’.

 

Laat wanbetalers aan ons over

Laat onbetaalde facturen niet te lang liggen, want het wordt steeds moeilijker om ze te innen. Als ervaren incassobureau helpen we je graag verder. Stuur je onbetaalde facturen naar ons door en we schieten meteen in actie!

Contacteer ons via hallo@klaarincasso.be of 012 69 26 92.

Wil je een snelle afhandeling van jouw dossier? KLAAR Incasso is er voor jou. Contacteer ons vandaag nog en wij gaan meteen aan de slag!
Contacteer ons

Wij maken gebruik van cookies of gelijkaardige technologieën (bv. pixels of sociale media plug-ins) om o.a. uw gebruikservaring op onze website zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast wensen wij analyserende en marketing cookies te gebruiken om uw websitebezoek persoonlijker te maken, gerichte advertenties naar u te verzenden en om ons meer inzicht te geven in uw gebruik van onze website.

Gaat u ermee akkoord dat we cookies gebruiken voor een optimale websitebeleving, opdat wij onze website kunnen verbeteren en om u te kunnen verrassen met advertenties? Bevestig dan met "OK".

Wenst u daarentegen specifieke voorkeuren in te stellen voor verschillende soorten cookies? Dat kan via onze cookie policy. Wenst u meer uitleg over ons gebruik van cookies of hoe u cookies kan verwijderen? Lees dan onze cookie policy.